Servicio
El Servicio de Atención al Paciente ofrece atención a los pacientes, usuarios y sus familias sobre todo lo relacionado con la asistencia y funcionamiento del hospital, de forma personalizada y garantizando una atención de calidad respetuosa con sus derechos.
Objetivos
- Atender, asesorar e informar a los usuarios sobre la organización del centro y trámites administrativos relacionados con su asistencia sanitaria
- Gestionar cualquier queja, reclamación y/o sugerencia presentada por escrito, dando una respuesta en tiempo y plazo establecido
- Velar por el cumplimiento de los derechos de los pacientes
- Cursar las solicitudes de Copias de Documentación Clínica
- Cursar las solicitudes de Segunda Opinión a otros Centros Hospitalarios de la Comunidad de Madrid
- Garantizar la confidencialidad de los temas que se traten
Gestión y trámites
Otros servicios
Servicio de Acompañamiento a Pacientes Ambulantes con Discapacidad (APAD)
El hospital dispone de un Servicio de Acompañamiento a Pacientes Ambulantes con Discapacidad. Las tareas de acompañamiento se ajustan exclusivamente a sustituir el papel de los familiares o allegados mientras dura la atención ambulante del paciente dentro del hospital.
Vehículo eléctrico para personas con movilidad reducida
El vehículo eléctrico (scooter) para personas de movilidad reducida podrá utilizarse de manera exclusiva dentro del recinto hospitalario y en aquellas áreas donde esté permitido su uso. Actualmente disponemos de dos unidades, ubicadas en el Servicio de Información y Atención al Paciente (SIAP).
Voluntariado
Nuestro equipo de voluntarios ofrece apoyo humano, acompañamiento y orientación a quienes lo necesitan, contribuyendo a que la experiencia hospitalaria sea tranquila y resolutiva. Su labor, discreta pero esencial, ayuda a que cada paciente se sienta acogido, escuchado y acompañado durante su estancia o visita.
Enlaces de interés
Puede encontrar más información en el portal del Hospital Universitario Puerta de Hierro Majadahonda:
Servicio de Atención al Paciente · Hospital Universitario Puerta de Hierro